OGGETTO

PERSONALE A.T.A.

Piano di lavoro dei servizi generali ed amministrativi dell’Istituto Comprensivo "Raffaello Sanzio" redatto in coerenza con gli obiettivi deliberati nel piano dell’Offerta Formativa.

Dotazione organica del personale ATA: Infanzia,Primaria,Secondaria

ORARIO DI SERVIZIO

SCUOLA DELL'INFANZIA VIALE PIEMONTE

DAL LUNEDI’ AL VENERDI’

TURNO ANTIMERIDIANO:

DALLE ORE 7.30 – ALLE ORE 14.45

TURNO POMERIDIANO:

DALLE ORE 11.00 – ALLE ORE 18.15

SCUOLA PRIMARIA PIAZZA DOUHET

DAL LUNEDI’ AL SABATO

TURNO ANTIMERIDIANO:

DALLE ORE 7.30 - ALLE ORE 13.30

SCUOLA SECONDARIA

DAL LUNEDI’ AL SABATO

TURNO ANTIMERIDIANO:

TRE UNITA’: DALLE ORE 7.30 – ALLE ORE 13.30

DAL LUNEDI’ AL VENERDI’

TURNO POMERIDIANO

DALLE ORE 13.30 – ALLE ORE 19.30

SERVIZI E COMPITI

INDIVIDUAZIONE E ARTICOLAZIONE DEI SERVIZI

SERVIZI AUSILIARI

a) n.14 settori di servizio individuali;

b) carichi di lavoro equamente ripartiti;

c) posti di servizio ed i carichi di lavoro sono assegnati con ordine di servizio individuale.

d) Copertura dell’attività didattica: 8,00 –13,30

Servizi	Compiti
Rapporti con gli alunni	Sorveglianza degli alunni nelle aule, laboratori, spazi comuni in caso di momentanea assenza dell’insegnante. Funzione primaria del collaboratore è quella della vigilanza sugli allievi. Tale proposito devono essere segnalati all’Ufficio di presidenza tutti i casi di indisciplina, pericolo, mancato rispetto degli orari e dei regolamenti e classi scoperte. Nessun allievo deve sostare nei corridoi durante l’orario delle lezioni e neppure sedere sui davanzali per il pericolo di infortunio. Il servizio prevede la presenza al posto di lavoro e la sorveglianza nei locali contigui e visibili dallo stesso posto di lavoro oltre ad eventuali incarichi accessori quali: controllo chiavi e apertura e chiusura di locali. La vigilanza prevede anche la segnalazione di atti vandalici che, se tempestiva, può permettere di individuare i responsabili. Concorso in occasione del loro trasferimento dai locali scolastici ad altre sedi anche non scolastiche, palestre, laboratori, ivi comprese le visite guidate ed i viaggi di istruzione. Ausilio materiale agli alunni portatori di handicap.
Sorveglianza generica dei locali	Apertura e chiusura dei locali scolastici. Attivazione sistema di allarme. Accesso e movimento interno alunni e pubblico - portineria
Pulizia di carattere materiale	Pulizia locali scolastici, spazi scoperti e arredi. Spostamento suppellettili. Per pulizia, precisamente deve intendersi: Lavaggio pavimenti, zoccolino, banchi, lavagne, vetri, sedie utilizzando i normali criteri per quanto riguarda ricambio d’acqua di lavaggio e uso dei prodotti di pulizia e sanificazione, spolvero banchi e suppellettili.
Particolari interventi non specialistici	Piccola manutenzione dei beni-manovra montacarichi e impianti di riscaldamento-centralino telefonico
Supporto amm.vo e didattico	Duplicazione di atti. Approntamento sussidi didattici. Assistenza docenti e progetti (POF)
Servizi esterni	Ufficio Postale, Provveditorato, DPT, INPDAP,
Servizi custodia	Guardania e custodia dei locali scolastici

STILI DI QUALITA’ PERSONALE DELL’OPERATORE SCOLASTICO

QUALITA’ DELL’ACCOGLIENZA

Dobbiamo far sentire ogni utente onorato di fruire dell’Istituzione Scolastica, accogliendo cordialmente coloro che si rivolgono a noi per una esigenza primaria da soddisfare. L’educazione dei figli; ciò li rende particolarmente sensibili a tutti ciò che li circonda.

La peculiarità e l’importanza del lavoro che svolgiamo deve far aumentare la sensibilità e l’attenzione per ogni nostra azione ed espressione.

Sicuramente ciò che è più significativo in tale ambito è la qualità dei rapporti interpersonali.

E’ ovvio pertanto che il momento e la modalità del primo contatto determinano l’imprinting per tutti i rapporti successivi.

Quali debbo essere le caratteristiche della nostra professionalità?

Puntualità La puntualità sul lavoro o nel prestare un servizio è un segno di rispetto verso gli altri.

Attenzione Quando una persona arriva, salutarla, non lasciarla sulla porta, metterla a suo agio, dedicarle tutta l’attenzione necessaria.

Ascolto Porre attenzione ai bisogni espressi da chi si rivolge a noi, verbalmente e non, è indispensabile per capire le richieste.

Gentilezza Deve apparire nelle parole, nel tono di voce e nei comportamenti e si impara! Agendo in tal modo si inducono analoghi comportamenti negli altri.

Cortesia E’ un atto dovuto nei confronti di tutti, non solo quando siamo di buon umore, ma anche nei momenti di difficoltà o quando abbiamo di fronte un interlocutore “difficile “.

Prontezza La prontezza nel rispondere ad un utente, anche al telefono, è segno di efficienza e normalmente sinonimo di buona accoglienza. Soprattutto non facciamo attendere inutilmente i nostri utenti facendoli sentire abbandonati.

Chiarezza Spiegare all’utente, senza dar nulla per scontato, a chi rivolgersi o dove andare per trovare soluzione ad un problema o sbrigare una pratica; indicare chi potrà aiutarlo in caso di difficoltà; prima di concludere verificare bene se ha compreso le indicazioni fornite.

Sicurezza Se le nostre risposte sono pronte e corrette l’interlocutore ne sarà rassicurato.

Precisione Le risposte dovranno essere precise e coerenti con l’organizzazione interna. Non esitare a chiedere chiarimenti se qualcosa non è chiaro piuttosto che fornire una risposta non corretta.

Rispetto Non giudicare dall’apparenza, non approfittare di chi si dimostra più comprensivo o collaborativo nei nostri confronti..

Quanto segue contribuisce sensibilmente ad uno stile positivo della professionalità.

	Ricordati di sorridere ( sorridi dentro per sorridere fuori )
	Sorridendo si suscita simpatia
	Fai apprezzamenti sinceri.
	Interessati ai problemi degli altri.
	Non criticare, non condannare, non recriminare. Non lamentarti.
	Ricorda che per ogni persona il suo nome è importante.
	Lascia parlare i tuoi interlocutori.
	Sii un buon ascoltatore e incoraggia gli altri a parlare.
	Fai in modo che gli altri si sentano considerati.
	A volte il modo migliore per avere la meglio in una discussione è evitarla.
	Mostra rispetto per le opinioni altrui, non attribuire all’altro il torto.
	Se capisci di aver il torto tu, anche se in parte, ammettilo sinceramente.
	Fai in modo di ricevere un risposta positiva dall’interlocutore, ma non confonderlo con risposte dequalificate o di non chiara interpretazione.
	Sii onesto nel cercare di vedere le cose dal punto di vista del tuo interlocutore, ovvero sforzati di entrare in empatia con lui.
	Apprezza ogni progresso ed ogni positivo cambiamento, approva una buona decisione.

Per un continuo miglioramento del servizio è opportuno eliminare le insoddisfazioni professionali, contribuendo ad individuare nuove soluzioni anche attraverso una collaborazione e comunicazione costruttiva.

E’ opportuno evidenziare osservazioni o rilievi non per i corridoi o in presenza del pubblico, bensì attraverso un confronto leale e costruttivo.

INDIVIDUAZIONE E ARTICOLAZIONE DEI SERVIZI

Servizi

Compiti